Da sempre Fabio Perini S.p.A. dedica cure e attenzioni alle esigenze dei suoi clienti. La creazione nel 2014 del brand P.A.N. (Perini Aftermarket Network) è stato il primo passo che l’Azienda ha compiuto per raggruppare insieme tutti i prodotti e i servizi aftermarket, aprendo la strada verso un nuovo tipo di approccio al cliente. Un approccio di tipo proattivo, focalizzato sulla velocità e sulla capacità di adattamento. Quello che sta accadendo nel mondo in questo momento è difatti un cambiamento continuo e costante delle regole del gioco. Le abitudini e le esigenze dei clienti si stanno evolvendo velocemente e, allo stesso modo, è necessario essere veloci per capire cosa funziona e soprattutto cosa fa la differenza. Anticipare i bisogni dei clienti, instaurare un rapporto di stima e fiducia e diventare un vero e proprio partner nel business di ogni giorno: questo, secondo Fabio Perini S.p.A., può fare la differenza.
Con queste premesse, in occasione di It’s Tissue 2015 è stato presentato in anteprima mondiale il nuovo Portale Customer Service. Uno strumento di lavoro del quale Fabio Perini S.p.A. è molto orgogliosa. Un network di servizi fruibili da tutto il mondo, che si pone l’obiettivo di migliorare il modo di interagire dei clienti con la Fabio Perini. Spostando l’attenzione verso un nuovo tipo di interazione ha significato adottare, come prima cosa, un atteggiamento mentale differente, focalizzandosi maggiormente sulle relazioni in modo da creare e dimostrare di essere e offrire un valore aggiunto ai clienti. Nell’ottica di essere ancora una volta all’avanguardia nel proprio settore di riferimento, il Portale vuole quindi essere un punto di incontro virtuale dove clienti e Azienda possono trovarsi per scambiare informazioni, soluzioni e servizi.
Nel nuovo Portale Customer Service, i clienti hanno accesso al proprio parco macchine, per la trasformazione della carta e per il confezionamento dei pacchi, e a tutte le informazioni ad esso collegate. Con un semplice click possono navigare nella propria base installata, nella documentazione delle macchine e nell’esploso dei ricambi. Possono consultare nel dettaglio il catalogo dei T.I.P. (programmi specifici per l’aggiornamento costante delle macchine), richiedere assistenza e informazioni tramite una chat on-line, visualizzare le relazioni rilasciate dei tecnici a seguito di un intervento di assistenza, ordinare ricambi tramite il web shop, accedere ai corsi di formazione tramite la piattaforma e-training, visionare documentazione amministrativa e richiedere consulenza per l’ideazione di una nuova goffratura. Il Portale Customer Service si presta ad essere uno strumento dinamico, personalizzato sulle esigenze dei clienti e, pertanto, in continua evoluzione.
L’accesso al Portale è consentito tramite il sito internet di Fabio Perini S.p.A., direttamente dalla home page o dalla sezione Customer Service. Ad ogni utente vengono fornite credenziali univoche per garantire immediatezza di accesso e navigazione da una sezione all’altra. L’ambiente è riservato e protetto ai più alti livelli. Grazie alla profilazione degli utenti, i clienti hanno la possibilità di scegliere diversi gradi di accesso per i propri collaboratori, sulla base delle informazioni necessarie per i diversi reparti aziendali. Realizzato con un design web responsive, il Portale Customer Service si adatta graficamente in modo automatico ad ogni dispositivo, riducendo al minimo la necessità per l’utente di ridimensionare e scorrere i contenuti.
I clienti hanno finalmente la possibilità di essere in Fabio Perini S.p.A. senza doversi spostare, perché con questo strumento l’Azienda ha scelto di essere presso ognuno di loro. Ogni giorno. Esattamente come si meritano.
Contatto: Rhona Lombardo
Customer Service Marketing Manager Fabio Perini S.p.A.