Perini Journal
Se i prodotti e le soluzioni progettati da Fabio Perini S.p.A. sono all’avanguardia per il loro contenuto tecnologico avanzato e la consulenza in fase di vendita sa identificare e soddisfare i bisogni reali dei clienti in base ai mercati in cui operano, è altrettanto vero che un aspetto cruciale del rapporto che lega tante aziende di primo piano in tutto il mondo a Fabio Perini è l’elevato livello della sua assistenza post-vendita. Saper dare risposte tempestive e risolvere problemi tecnici e operativi riducendo al minimo il disagio senza compromettere la sicurezza, è da sempre un ambito strategico a cui Perini dedica cura e attenzioni particolari.
Per rafforzare ulteriormente il proprio Customer Service, dandogli un assetto più strutturato e strumenti e competenze più evoluti, nel 2013 Fabio Perini S.p.A. ha compiuto importanti investimenti che hanno portato a un decisivo intervento riorganizzativo. Oggi, infatti, il Customer Service Perini è impostato come business unit indipendente, una soluzione che massimizza l’efficacia delle proposte e degli interventi attraverso una struttura che può contare su personale tecnico e di assistenza dedicato, magazzinieri specializzati e un team che opera a livello globale. Un vero e proprio network ramificato e specializzato che affianca i clienti sia nella soluzione di problemi e nell’implementazione di soluzioni innovative e ad hoc, sia nella formazione del personale.
L’offerta di Perini P.A.N. (Perini Aftermarket Network), questo il nome della nuova offerta commerciale del Customer Service, abbraccia 5 aree diverse, che comprendono l’intera gamma dei servizi utili a chi opera nel settore della trasformazione del tissue: dall’assistenza tecnica alla formazione; dal programma dedicato allo studio e implementazione degli aggiornamenti al servizio ricambi originali fino all’assistenza sul prodotto per migliorarne qualità, innovazione, percepito e commercializzazione.
Il Servizio Tecnico offre tutti gli interventi necessari al perfetto funzionamento delle linee di lavorazione: manutenzioni, riparazioni, valutazioni operative, montaggio delle parti di ricambio. L’assistenza e gli interventi, eseguiti sempre da personale specializzato, hanno luogo con modalità diverse a seconda delle esigenze, per garantire la massima efficienza e tempestività. Così, i clienti possono contare sull’assistenza tecnica in remoto; su un esperto disponibile online 24 ore su 24, 7 giorni su 7; sull’intervento di un tecnico presso la loro sede; su un supporto per problematiche di produzione, attività di audit e visite tecniche programmate.
Con questa gamma di servizi Perini P.A.N. copre tutte le esigenze che riguardano la sfera tecnica, proponendo puntualmente la soluzione giusta e seguendo tutte le fasi della sua implementazione in un rapporto di partnership con il cliente e il suo personale.
Un altro aspetto che riveste grande importanza all’interno dell’offerta di Perini P.A.N. è la formazione, uno strumento strategico che consente al cliente di formare e tenere aggiornato il proprio personale tecnico con l’obiettivo di aumentare sia l’efficienza sia la sicurezza degli impianti. In particolare, Perini P.A.N. offre corsi dedicati presso la propria sede oppure corsi anche personalizzati presso la sede del cliente e un programma di e-training che consente un aggiornamento costante a fronte di un uso più efficiente del tempo. I corsi sono pensati per ogni livello di esperienza dell’operatore e possono essere individuali basati sulla documentazione delle macchine in uso oppure corsi teorico-pratici, lezioni di gruppo in classe con il supporto di video e materiali multimediali specifici. I programmi di formazione sono mirati a fornire le informazioni e gli strumenti necessari ad aumentare le prestazioni produttive e operative delle macchine e a innalzare i livelli di sicurezza degli operatori.
Il T.I.P. (Technical Improvement Program) è un programma specifico, studiato appositamente per mantenere le macchine costantemente aggiornate e dunque più efficienti e sicure. Non si tratta di semplici aggiornamenti o di sostituzioni di componenti, ma di reali migliorie tecnologiche, progettate e testate prima di essere proposte e implementate. Il T.I.P. sfrutta i principi di flessibilità, efficienza e durata, le linee guida che da sempre contraddistinguono l’operato di Fabio Perini S.p.A.
Il programma si occupa anche della riconfigurazione dei macchinari, nonché di individuare e proporre attività volte al miglioramento degli aspetti tecnici e all’ottimizzazione delle performance.
Un’area di attività di Perini P.A.N. è dedicata all’assistenza e fornitura di ricambi e pezzi originali, gli unici a garantire il funzionamento senza problemi delle macchine e il mantenimento di prestazioni elevate. Il servizio fornisce esclusivamente parti certificate e originali Fabio Perini ed è disponibile anche online, per facilitare lo scambio di informazioni e l’individuazione della soluzione. La scelta di parti di ricambio originali riduce il rischio di acquisti errati e il conseguente fermo macchina, inoltre, optando per pezzi originali si ha la garanzia di non andare incontro a decrementi della produzione e rischi per gli operatori.
Un’altra area rilevante dell’offerta di Perini P.A.N. riguarda il B.E.S.T., una gamma di servizi per migliorare il prodotto finito. Il B.E.S.T. offre, infatti, un accurato servizio di incisione dei rulli, la realizzazione di prove su carta, fino alla produzione di campioni di prova e allo studio del branding di prodotto, per rendere più efficace la sua commercializzazione. Il servizio di incisione consente di studiare e sviluppare nuove soluzioni di goffratura, realizzando se necessario campioni da testare. Il laboratorio tecnico Perini P.A.N. è a disposizione dei clienti per esplorare varianti di prodotto. Infine, il servizio consente anche di sviluppare la parte di branding relativa al prodotto e di testarla sul mercato prima della scelta definitiva.
Grazie al network Fabio Perini, che può contare sulle sedi di Lucca, Bologna, Shanghai (Cina), Joinville (Brasile), Greenbay e Miami (Stati Uniti), il Perini P.A.N. può prendere in carico richieste di assistenza provenienti da ogni parte del mondo, assicurando a tutti i clienti una consulenza completa e ad alto valore aggiunto.
Grazie a Perini P.A.N. oggi l’assistenza al cliente è ancora più puntuale ed efficace, rafforzando il legame professionale che, in tanti, anni ha visto crescere le aziende-cliente servite da Fabio Perini S.p.A. in virtù della stretta collaborazione e scambio reciproco.