YouTube, Social Network, Web 2.0, Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Instagram: sono parole di cui ignoravamo il significato solo pochi decenni fa. Per quale motivo? Semplicemente perché non esistevano. Oggi sono diventati vocaboli di uso comune e sono strumenti fondamentali per una comunicazione aziendale a 360°.
Martina Giusti
Sfogliando i classici manuali di comunicazione si legge, sin dalle prime pagine, quanto ogni atto comunicativo sia semplice e presupponga solo sei concetti elementari. Primo tra tutti l’esistenza di un emittente, ovvero colui che emette il messaggio. In secondo luogo un ricevente, colui che riceve il messaggio. Il terzo elemento indispensabile è “quel qualcosa che viene comunicato” ovvero il messaggio. Quest’ultimo deve contenere l’oggetto di cui si sta parlando, denominato referente. È necessario inoltre che l’emittente e il ricevente conoscano un codice comune, ovvero un insieme di segni in cui il messaggio è formulato. Infine, indispensabile è il mezzo grazie al quale il messaggio viene trasmesso.
Negli ultimi anni la comunicazione, ha allargato i suoi orizzonti, scoprendo mondi nuovi. Restano fondamentali i concetti base dell’atto comunicativo ma grazie alle nuove tecnologie cambiano e si evolvono i mezzi con cui trasmettere messaggi.
Oggi, la maggior parte della comunicazione avviene tramite il web, un fiume in piena di informazioni e linguaggi, che è diventato il mezzo per una diffusione di messaggi efficace, veloce e fruibile in ogni parte del mondo. Sul web ci si informa, si compra, si socializza. È uno strumento indispensabile per le aziende che vogliono promuovere il loro brand, catturare l’attenzione dei consumatori, divulgare i propri messaggi ed essere in contatto con il mondo intero.
Dai siti internet fino ai profili sui social network tutti cercano un proprio spazio in questo immenso universo. Con smartphone e tablet siamo connessi 24 ore al giorno e abbiamo la possibilità di conoscere, apprezzare e scegliere un prodotto di un’azienda piuttosto che di un’altra.
L’offerta delle merci negli anni si è moltiplicata, per questo è importante catturare l’attenzione dei potenziali consumatori, creando emozioni forti. Il web sembra il luogo adatto dove tutto ciò è possibile. Le aziende si sfidano a colpi di creatività, i messaggi aziendali si trasmettono tramite video emozionali su YouTube, i prodotti si presentano con profili di Facebook, si animano discussioni attraverso Twitter e si ammirano immagini su Pinterest. I social network stanno prendendo sempre più piede, sono fondamentali per interagire con i consumatori e cercare di capire bisogni e opinioni.
Facebook domina sui social network, è scelto dalla maggior parte delle aziende. Ma subito a ruota arriva Twitter seguito da YouTube. E così tutti gli altri, LinkedIn, Pinterest, Instagram, che mano a mano avanzano e contribuiscono a una comunicazione digitale globale.
Nelle aziende nascono sempre più figure professionali specifiche, che si occupano della comunicazione sul web, un mondo parallelo che interagisce sempre di più con la vita reale di ognuno di noi.
Come si approcciano le aziende che operano nel settore tissue a questo nuovo modo di comunicare? Cercano di garantire la loro presenza sul web perché hanno capito le potenzialità e ne stanno sfruttando i benefici.
Vediamo qualche esempio.
Lucart debutta online con una campagna di comunicazione integrata su tutti gli strumenti del mondo digital per pubblicizzare Grazie Natural, la linea di prodotti in carta 100% ecologica. Principale strumento della comunicazione è il video “la vendetta degli alberi” che, puntando sull’ironia e sul divertimento, ricorda che gli alberi non vanno tagliati. Il video è disponibile su molti strumenti che il mondo del web mette a disposizione: da Youtube (www.youtube.com/user/GrazieNatural) a Facebook (www.facebook.com/GrazieNatural), fino ai banner sul sito del prodotto (www.grazie.it).
Altro esempio è il video, utilizzato per promuovere il prodotto Tutto Pannocarta, realizzato dall’agenzia Meloria per Lucart Group con una tecnica chiamata hand drawing. Si può vedere, oltre che in TV, su YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=eYviyw84ljE). Attraverso una serie di scene illustrate a mano vengono mostrate le peculiarità del prodotto che può essere usato in cucina come panno, carta assorbente o spugna. Dedicato al prodotto è online anche un nuovo sito www.tuttopannocarta.it e una pagina Facebook Tutto Pannocarta grazie alla quale i consumatori possono esprimere la loro opinione.
Anche Sofidel, usa il web per promuoversi e promuovere i suoi prodotti. Il video “Il libro aperto della sostenibilità” presente su YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=mwK2UFzvOJE) si sofferma sull’impegno costante dell’azienda verso l’ambiente. Presente da pochi mesi anche su twitter, Sofidel ci tiene costantemente aggiornati con notizie e attività aziendali.
Pubblicizzato attraverso un video pubblicato su Youtube è anche l’innovativo prodotto Nuevo Confort Dúo (http://www.youtube.com/watch?v=T2jaLYyC8A0). Il video, oltre che a presentare il prodotto, ci suggerisce le varie applicazioni.
Ma questi sono solo alcuni esempi di come le aziende usano le nuove tecnologie. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un approccio nuovo alla comunicazione, in cui i social network sono diventati protagonisti e il consumatore assume un ruolo attivo esprimendo desideri e opinioni.
Ma cosa ci riserverà il futuro? Nell’universo web c’è ancora tanto da proporre e da scoprire. *