Perini Journal
Si bien es cierto que los productos y soluciones proyectados por Fabio Perini son de punta por su contenido tecnológico avanzado y por la consultoría que ofrece durante la etapa de ventas, identificando y cumpliendo con las necesidades reales de los clientes, entonces también es cierto que otro aspecto importante de la relación de vínculo con la mayoría de las compañías principales del mundo con Fabio Perini es su nivel de capacitación de asistencia del mercado de repuestos. Ser capaz de dar respuestas rápidamente y de resolver problemas técnicos y operacionales, disminuyendo cualquier tipo de inconveniencia sin comprometer la seguridad siempre ha sido uno de los objetivos estratégicos al que Perini dedica especial cuidado y atención.
PARA FORTALECER AÚN MÁS SU ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, dándoles recursos más estructurados, instrumentos y competencias más evolucionadas, en 2013, Fabio Perini S.p.A. realizó inversiones importantes haciendo una reorganización decisiva. Hoy, la Atención al Cliente de Perini funciona como una unidad de negocios independiente, una solución que maximiza la eficacia de las propuestas e intervenciones a través de una estructura que cuenta con personal técnico y con asistentes dedicados, con operadores de almacén especializados y con un equipo que trabaja a nivel mundial. Una red totalmente especializada que se expande y apoya a los clientes en la resolución de problemas e implantación de soluciones personalizadas innovadoras, así como en el entrenamiento de personal.
LA OFERTA DE PERINI P.A.N. (Perini Aftermarket Network) - este es el nombre de la nueva oferta de ventas de Atención al Cliente - abarca 5 áreas diferentes, que incluyen toda la gama de servicios útiles para personas que trabajan en la industria de conversión de tisú: de la asistencia técnica al entrenamiento; del programa dedicado al estudio e implantación de actualizaciones, a los servicios de piezas de repuesto original, hasta la asistencia en la producción para mejorar la calidad, innovación, percepción y ventas.
EL SERVICIO TÉCNICO OFRECE TODAS LAS OPERACIONES NECESARIAS PARA ASEGURAR QUE LAS LÍNEAS DE CONVERSIÓN ESTÉN SIEMPRE OPERANDO PERFECTAMENTE: mantenimiento, reparo, evaluaciones operacionales, montaje de las piezas de repuesto. La asistencia y las intervenciones, siempre realizadas por el personal especializado, se llevan en diferentes formas, basadas en las necesidades, a fin de garantizar la máxima eficiencia y agilidad. De esa forma, los clientes pueden contar con la asistencia técnica a distancia de un especialista durante las 24 horas al día y 7 días a la semana; de un técnico que podrá trasladarse para dentro de sus propias instalaciones; dar soporte a las cuestiones relativas de producción, las actividades de auditoría y visitas técnicas programadas.
Con esta gama de servicios, Perini P.A.N. cubre todas las necesidad que conciernen a la esfera técnica, rápidamente, ofreciendo la solución adecuada y siguiendo todas las etapas de su implantación en armonía con el cliente y su equipo de empleados.
OTRO ASPECTO DE ALTA IMPORTANCIA QUE OFRECE PERINI P.A.N. ES EL ENTRENAMIENTO, un instrumento estratégico que permite al cliente mantener a su equipo técnico actualizados con el objetivo de aumentar la eficiencia y la seguridad de los sistemas. Particularmente, Perini P.A.N. ofrece cursos especializados en sus instalaciones o personalizados en las premisas del cliente y un programa de e-training que permite la actualización constante y en uso más eficiente del tiempo. Los cursos son dictados para cada nivel de experiencia del operador y pueden ser identificados con base a la documentación de las máquinas actualmente en uso o en cursos técnicos prácticos, lecciones de grupo en una sala de clase, con video de soporte y materiales multimedia específicos.Los programas de entrenamiento son proyectados para proporcionar las informaciones y los instrumentos necesarios para realzar la producción y el desempeño operacional de las máquinas y para aumentar los niveles de seguridad para los operadores.
EL T.I.P. (TECHNICAL IMPROVEMENT PROGRAM) ES UN PROGRAMA ESPECÍFICO PROYECTADO PARA MANTENER LAS MÁQUINAS SIEMPRE ACTUALIZADAS Y PARA QUE ESTAS SEAN MÁS EFICIENTES Y SEGURAS. No solamente, en las actualizaciones de componentes o reemplazos, sino también en las mejoras tecnológicas, proyectadas y probadas antes de ser propuestas e implantadas. El T.I.P. explora los principios de flexibilidad, de eficiencia y de larga vida - las directrices que siempre distinguieron la forma de trabajo de Fabio Perini S.p.A.
El programa también prevé reconfiguraciones de la máquina e identifica y propone actividades con vistas a la mejora de aspectos técnicos y optimizar el rendimiento.
Perini P.A.N. representa el área dedicada a la asistencia y el suministro de piezas de reposición originales - las únicas que garantizan el funcionamiento sin problemas de las máquinas y el mantenimiento de niveles de desempeño elevados. El servicio ofrece exclusivamente piezas originales y certificadas por Fabio Perini y está disponible también vía online para facilitar el intercambio de informaciones y encontrar soluciones. La elección de las piezas de repuestos originales reduce el riesgo de compras erróneas y de la consecuente inactividad de la máquina. Además, optar por piezas originales significa tener la garantía de que la producción no va a disminuir y de que la seguridad del operador será mantenida.
OTRA ÁREA RELEVANTE DE LA OFERTA PERINI P.A.N. SE REFIERE AL B.E.S.T., UNA GAMA DE SERVICIOS PARA LA MEJORA DEL PRODUCTO FINAL. El B.E.S.T. ofrece un servicio preciso de grabación del rollo, de creación de las muestras en papel hasta la producción de las muestras experimentales y el estudio de la marca del producto para hacer las ventas más fáciles. El servicio de grabación permite proyectar y desarrollar las nuevas soluciones de gofrado, creando muestras para la prueba, si es necesario. El laboratorio técnico Perini P.A.N. está a disposición de los clientes para explorar variaciones del producto. Además, el servicio permite también desarrollar la marca relativa al producto y probarlo en el mercado antes de hacer la elección definitiva.
GRACIAS AL NETWORK FABIO PERINI, QUE CUENTA CON LAS INSTALACIONES DE LUCCA, DE BOLOÑA, DE SHANGHÁI (CHINA), DE JOINVILLE (BRASIL), DE GREEN BAY Y MIAMI (EE.UU.), Perini P.A.N. puede recibir pedidos de asistencia proveniente de todas partes del mundo, asegurando a cada cliente un servicio de consultoría completa, de alto valor agregado.
Gracias a Perini P.A.N., hoy, la asistencia al cliente es aún más puntual y efectiva, fortaleciendo el vínculo profesional que, por años vio a las empresas/clientes de Fabio Perini S.p.A. crecer en virtud de la estrecha colaboración y de un intercambio mutuo. *