YouTube, Social Network, Web 2.0, Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Instagram: esas palabras no tenían significado alguno hace algunas décadas atrás. ¿Por qué? Simplemente porque ellas no existían. Actualmente, estas se han convertido en algo cotidiano y cómo herramientas esenciales para una comunicación corporativa de 360°.
Martina Giusti
Hojeando los manuales de la comunicación tradicional, podemos leer - desde las primeras páginas- que tan sencillo era cada acto de la comunicación y estaban envueltos seis elementos básicos. Primero es la existencia de un remitente, es decir, la persona que envía el mensaje. Segundo, es el destinatario, como dice su propio nombre, es la persona que recibe el mensaje. Tercer elemento indispensable es "la cosa que está siendo comunicada", el mensaje en sí, y ella debe contener el objeto sobre el cual se esta hablando, llamado de "referencia". Además de eso, el remitente y el destinatario deben tener un código en común, un conjunto de señales que engloba el mensaje. Por último, es necesario un medio por el cual el mensaje es transmitido.
En los últimos aÑos, La comunicación amplió sus horizontes, descubriendo nuevos mundos. Los conceptos básicos del acto de comunicación son los mismos, pero debido a las nuevas tecnologías, los medios por los cuales el mensaje es transmitido cambiaron y evolucionaron. Actualmente, la mayoría de los actos de comunicación se realizan a través de la internet, un mar que transporta informaciones en diversas lenguas y se ha transformado en un medio para difundir mensajes de forma eficaz y rápida, usados en cualquier parte del mundo. En la internet, podemos encontrar información, comprar productos, hacer amigos. Es una herramienta esencial para las empresas que quieren promover su marca, atraer la atención de los consumidores, divulgar sus mensajes y estar en contacto con el mundo entero. Desde los sitios en la internet hasta los perfiles en las redes sociales, todos están buscando su propio espacio en este inmenso universo. Con smartphones y tabletas, estamos conectados las 24 horas al día y siete días a la semana y podemos conocer, apreciar y elegir un producto de determinada empresa en lugar de otro.
La oferta de productos se multiplicó durante estos últimos años; por eso es importante atraer la atención de los posibles consumidores creando emociones fuertes. Y la internet parece ser el lugar perfecto para eso. Las empresas compiten usando la creatividad, mensajes corporativos que son transmitidos a través de videos emocionantes en el YouTube, productos son presentados a través de los perfiles del Facebook, discusiones son hechas en el Twitter y fotos son vistas en el Pinterest.
Las redes sociales se están transformando cada vez más populares. Estas sirven como bases de interacción con los consumidores y de poderlos entender en sus necesidades y opiniones. El Facebook, escogido por la mayoría de las empresas, domina las redes sociales. El Twitter viene enseguida, seguido por el YouTube, y luego vienen los demás: LinkedIn, Pinterest, Instagram. Estos vienen avanzando a los pocos, contribuyendo con una comunicación digital global. Dentro de las empresas, figuras profesionales específicas están apareciendo para gestionar la comunicación por la internet, un mundo paralelo que cada vez más hace parte de nuestras vidas diarias. ¿Cómo las empresas que hacen parte del sector de tisú están abordando esa una forma de comunicación? Ellas tratan de garantizar su presencia en la internet, porque comprendieron su potencial y están explorando sus beneficios. Veamos algunos ejemplos.
Lucart estrena en el mundo virtual con una campaña publicitaria integrada a todas las herramientas del mundo digital para promover Grazie Natural, la línea de productos 100% compuesta de papel ecológico. El principal instrumento de comunicación es el video "la vendetta degli alberi" que, con una ironía divertida, recuerda a todos los árboles que no deben ser derrumbadas. El video puede ser visto en varias herramientas ofrecidas por el mundo virtual: desde el YouTube (www.youtube.com/user/GrazieNatural) el Facebook (www.youtube.com/user/GrazieNatural), hasta los banners en el sitio del producto (www.grazie.it). Otro ejemplo es el video usado para promover el producto TUTTO PANNOCARTA, creado por la agencia Meloria para el Grupo Lucart usando una técnica llamada dibujo a mano. Además de la TV, también es visto en el YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=eYviyw84ljE).
Una serie de escenas ilustradas a mano muestra las peculiaridades de un producto que puede ser usado en la cocina como paño, toalla absorbente o esponja. Un nuevo sitio dedicado al producto también ya está online, www.tuttopannocarta.it, así como una página en el Facebook - TUTTO PANNOCARTA - donde los consumidores pueden expresar sus opiniones.
Sofidel usa la red para promoverse y también de sus productos. El video titulado "Il libro aperto della sostenibilitá" (El libro abierto de la sostenibilidad) en el YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=mwK2UFzvOJE) destaca el compromiso constante de la empresa con el medio ambiente. Esta presente hace algunos meses en el Twitter, también Sofidel se encarga constantemente de actualizar las novedades y actividades corporativas. También es promovido a través de un vídeo en el YouTube fue el innovador producto Nuevo Confort Dúo (http://www.youtube.com/watch?v=T2jaLYyC8A0). Además de presentar el producto, el video también describe sus diferentes utilidades. Pero, estos son algunos ejemplos, de cómo las empresas están haciendo uso de las nuevas tecnologías. En los últimos años, estamos siendo testigos de un nuevo abordaje de la comunicación, en la cual las redes sociales están siendo los protagonistas, y el consumidor asume un papel activo expresando sus deseos y opiniones. Pero, ¿Qué nos reserva el futuro? En el universo de la web, aún hay mucho para ser propuesto y ser descubierto.