Perini Journal
Se é verdade que os produtos e as soluções projetadas pela Fabio Perini são de ponta por seu conteúdo tecnologicamente avançado e que a consultoria durante a fase de vendas identifica e cumpre com as necessidades reais dos clientes, é também verdade que um aspecto crucial do relacionamento que liga a maioria das principais empresas no mundo à Fabio Perini é o seu nível qualificado de assistência de pós-vendas. Saber dar respostas rápidas e resolver problemas técnicos e operacionais, reduzindo qualquer inconveniência a um mínimo, sem comprometer a segurança, sempre foram os objetivos estratégicos aos quais a Perini dedica especial cuidado e atenção.
PARA FORTALECER AINDA MAIS SUA ÁREA DE CUSTOMER SERVICE, dando a esta recursos mais estruturados e instrumentos e competências mais evoluídos, em 2013, a Fabio Perini S.p.A. fez investimentos importantes que levaram à uma reorganização decisiva. Hoje, o Customer Service da Perini funciona como uma unidade de negócios independente, uma solução que maximiza a eficácia das propostas e as intervenções por meio de uma estrutura que conta com equipe técnica e assistentes dedicados, operadores de almoxarifados especializados e com uma equipe que trabalha a nível global. Uma rede verdadeiramente especializada que se ramifica e apoia os clientes tanto na resolução de problemas e na implementação de soluções customizadas inovadoras, como no treinamento de pessoal.
A OFERTA DA PERINI P.A.N.(Perini Aftermarket Network) - este é o nome da nova oferta comercial do Customer Service - abrange 5 áreas diferentes, que incluem a gama inteira de serviços úteis para aqueles que trabalham na indústria de conversão do tissue: da assistência técnica ao treinamento; do programa dedicado ao estudo e implementação de atualizações, dos serviço de peças de reposição originais, até a assistência na produção para melhorar a qualidade, inovação, percepção e comercialização.
A ASSISTÊNCIA TÉCNICA OFERECE TODAS AS INTERVENÇÕES NECESSÁRIAS PARA O PERFEITO FUNCIONAMENTO DAS LINHAS DE CONVERSÃO: manutenção, reparo, avaliações operacionais, montagem das peças de reposição. A assistência e as intervenções, sempre desenvolvidas por uma equipe especializada, ocorrem em diferentes formas, baseadas nas necessidades, a fim de garantir a máxima eficiência e agilidade. Assim, os clientes podem contar com a assistência técnica remota, de um especialista disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana; de um técnico chamado para dentro de suas próprias instalações; de suporte para os problemas relacionados à produção, auditorias e visitas técnicas programadas. Com esta gama de serviços, a Perini P.A.N. cobre cada necessidade relacionada à esfera técnica, prontamente propondo a solução certa e seguindo todas as fases de sua implantação em parceria harmônica com o cliente e sua equipe.
UM OUTRO ASPECTO DE GRANDE IMPORTÂNCIA OFERTADO PELA PERINI P.A.N. É O TREINAMENTO, um instrumento estratégico que permite que o cliente mantenha sua equipe técnica atualizada, com o objetivo de aumentar a eficiência e a segurança dos sistemas. Em particular, a Perini P.A.N. oferece cursos em suas instalações ou cursos customizados nas fábricas do cliente e um programa de e-training que permite a atualização constante e um uso mais eficiente do tempo. Os cursos são projetados para cada nível de experiência do operador, e podem ser identificados com base na documentação das máquinas atualmente em uso ou em cursos técnico-práticos, lições de grupo em sala de aula com vídeo de suporte e materiais multimídia específicos.Os programas de treinamento são projetados para fornecer as informações e as ferramentas necessárias para reforçar a produção e o desempenho operacional das máquinas e para aumentar os níveis de segurança para os operadores.
O T.I.P. (PROGRAMA DE MELHORIAS TÉCNICAS) É UM PROGRAMA ESPECÍFICO ESTUDADO PARA MANTER AS MÁQUINAS CONSTANTEMENTE ATUALIZADAS E, ASSIM, MAIS EFICIENTES E MAIS SEGURAS. Não só atualizações de componentes ou substituições, mas melhorias tecnológicas, projetadas e testadas antes de serem propostas e implantadas. O T.I.P. explora os princípios da flexibilidade, da eficiência e da durabilidade- diretrizes que sempre distinguiram a maneira de trabalhar da Fabio Perini S.p.A.O programa também prevê reconfigurações de máquinas e identifica e propõe atividades que visam a melhoria de aspectos técnicos e a otimização do desempenho. A Perini P.A.N. representa uma área dedicada à assistência e ao fornecimento de peças de reposição originais - as únicas que garantem que as máquinas operem sem problemas e a manutenção de níveis de desempenho elevados. O serviço fornece exclusivamente peças originais certificadas pela Fabio Perini e está disponível também online para facilitar a troca de informações e o encontro de soluções. A escolha de peças de reposição originais reduz o risco de compras errôneas e da consequente inatividade da máquina. Além disso, optar por peças originais significa ter a garantia de que a produção não diminuirá e de que a segurança do operador será mantida.
OUTRA ÁREA RELEVANTE DA OFERTA PERINI P.A.N. SE REFERE AO B.E.S.T., UMA GAMA DE SERVIÇOS PARA MELHORIA DO PRODUTO FINAL. O B.E.S.T. oferece um serviço preciso de gravação de rolo, da criação de amostras em papel até a produção das amostras experimentais e o estudo da marca do produto para facilitar as vendas. O serviço de gravação permite projetar e desenvolver novas soluções de gofragem, criando amostras para teste, se necessário. O laboratório técnico Perini P.A.N. está à disposição dos clientes para que explorem variações do produto. Além disso, o serviço permite desenvolver, ainda, a marca relativa ao produto e testá-lo no mercado antes de fazer a escolha definitiva.
GRAÇAS À REDE FABIO PERINI, QUE PODE CONTAR COM AS FÁBRICAS DE LUCCA, BOLONHA, XANGAI (CHINA), JOINVILLE (BRASIL), GREEN BAY E MIAMI (EUA), a Perini P.A.N. pode receber pedidos de assistência vindos de todas as partes do mundo, assegurando a cada cliente um serviço de consultoria completo, de alto valor agregado. Graças à Perini P.A.N., hoje, a assistência ao cliente é ainda mais pontual e efetiva, fortalecendo o vínculo profissional que, através dos anos, viu as empresas/clientes da Fabio Perini S.p.A. crescerem em virtude da estreita colaboração e da troca mútua. *