YouTube, Social Network, Web 2.0, Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Instagram: essas palavras não tinham significado algum há apenas algumas décadas. Por quê? Simplesmente porque elas não existiam. Atualmente, elas se tornaram termos cotidianos e instrumentos ferramentas essenciais para uma comunicação corporativa de 360°.
Martina Giusti
Folheando os manuais da comunicação tradicional, podemos ler - desde as primeiras páginas- o quão simples cada ato de comunicação é e como apenas seis elementos básicos estão envolvidos. O primeiro é a existência de um remetente, ou seja, a pessoa que está enviando a mensagem. O segundo é um destinatário que, como diz o nome, é a pessoa que a recebe. O terceiro elemento indispensável é “a coisa que está sendo comunicada”, a mensagem em si, e ela deve conter o objeto sobre o qual estamos falando, chamado “a referência”. Além disso, o remetente e o destinatário devem conhecer um código em comum, um conjunto de sinais que engloba a mensagem. Por fim, é necessário um meio pelo qual a mensagem é transmitida.
Nos últimos anos, a comunicação ampliou seus horizontes, descobrindo novos mundos. Os conceitos básicos do ato de comunicação continuam válidos, mas graças a novas tecnologias, os meios pelos quais as mensagens são transmitidas mudam e evoluem. Atualmente, a maioria dos atos de comunicação ocorre através da internet, um rio que transborda com informações e línguas que se tornou o meio de difundir mensagens de forma eficaz e rápida, utilizável em qualquer parte do mundo. Na internet, podemos encontrar informação, comprar produtos, socializar. É uma ferramenta essencial para empresas que querem promover sua marca, atrair a atenção de consumidores, disseminar suas mensagens e estar em contato com o mundo inteiro. De sites na internet até perfis em redes sociais, todos estão procurando seu próprio espaço neste imenso universo. Com smartphones e tablets, ficamos conectados 24 horas por dia, sete dias por semana, e podemos conhecer, apreciar e optar pelo produto de uma determinada empresa em vez de outra.
A oferta de produtos se multiplicou no curso desses últimos anos; por isso é importante atrair a atenção de possíveis consumidores criando emoções fortes. E a internet parece ser o lugar perfeito para isso. As empresas se enfrentam utilizando a criatividade, mensagens corporativas são transmitidas por meio de vídeos emocionantes no YouTube, produtos são apresentados por meio de perfis do Facebook, discussões são iniciadas no Twitter e fotos são admiradas no Pinterest. As redes sociais estão se tornando cada vez mais populares. Elas são a base da interação com os consumidores finais e da tentativa de entender necessidades e opiniões.
O Facebook, escolhido pela maioria das empresas, domina as redes sociais. O Twitter vem logo atrás, seguido pelo YouTube, e depois vêm todos os outros: LinkedIn, Pinterest, Instagram. Eles vêm avançando aos poucos, contribuindo com uma comunicação digital global. Dentro das empresas, figuras profissionais específicas estão surgindo para gerenciar a comunicação pela internet, um mundo paralelo que cada vez mais interage com nossas vidas diárias.
Como as empresas envolvidas no setor do tissue estão abordando essa nova forma de comunicação? Tentando garantir sua presença na internet, porque elas compreenderam seu potencial e estão explorando seus benefícios. Vejamos alguns exemplos.
A Lucart estreia no mundo virtual com uma campanha publicitária integrada a todas as ferramentas do mundo digital para promover a Grazie Natural, a linha de produtos 100% composta de papel ecológico. O principal instrumento de comunicação é o vídeo “la vendetta degli alberi” que, com uma ironia divertida, lembra a todos que as árvores não devem ser derrubadas. O vídeo pode ser visto em várias ferramentas disponibilizadas pelo mundo virtual: desde o YouTube (www.youtube.com/user/GrazieNatural) ao Facebook (www.youtube.com/user/GrazieNatural), aos banners no site do produto (www.grazie.it).
Outro exemplo é o vídeo utilizado para promover o produto TUTTO PANNOCARTA, criado pela agência Meloria para o Grupo Lucart utilizando uma técnica chamada desenho à mão. Além da TV, também pode ser visto no YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=eYviyw84ljE). Uma série de cenas ilustradas à mão mostra as peculiaridades de um produto que pode ser usado na cozinha como pano, toalha absorvente ou esponja. Um novo site dedicado ao produto também já está online, www.tuttopannocarta.it, assim como uma página no Facebook - TUTTO PANNOCARTA - onde os consumidores podem expressar suas opiniões.
A sofidel também utiliza a rede para promover a si mesma e a seus produtos. O vídeo intitulado “Il libro aperto della sostenibilitá” (Sustentabilidade - um livro aberto) no YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=mwK2UFzvOJE) destaca o compromisso constante da empresa com o meio-ambiente. Presente há alguns meses no Twitter também, a Sofidel nos mantém constantemente atualizados sobre suas novidades e atividades corporativas.
Também promovido por meio de um vídeo no YouTube foi o inovador produto Nuevo Confort Dúo (http://www.youtube.com/watch?v=T2jaLYyC8A0). Além de apresentar o produto, o vídeo também descreve suas diferentes utilidades.
Mas estes são apenas alguns exemplos de como as empresas estão utilizando as novas tecnologias. Nos últimos anos, estamos testemunhando uma nova abordagem da comunicação, na qual as redes sociais têm se tornado os protagonistas, e o consumidor assume um papel ativo expressando desejos e opiniões. Mas o que o futuro reserva? No universo da web, ainda há muito a propor e a descobrir.